Werkstatt Lebenshilfe: Flexibles QM für soziale Verantwortung und Industriepartnerschaften

Die Herausforderung: Vielfalt und wachsende Ansprüche 

Die WLH beschäftigt rund 350 Mitarbeitende und bietet über 400 Menschen mit geistigen und körperlichen Beeinträchtigungen Arbeitsplätze und Betreuung. Neben der Teilhabe am Arbeitsleben übernimmt das Unternehmen auch industrielle Dienstleistungen: mechanische Bearbeitungen, Konfektionierungen, Montagen und IT-Services wie Hardware-Prüfungen oder Software-Installationen. 

Diese Vielseitigkeit erfordert ein Höchstmaß an Flexibilität und Qualität. Das bisherige QM-System war jedoch wenig nutzerfreundlich, papierbasiert und aufwendig in der Pflege. Prozesse mussten klarer strukturiert, Normen verlässlich abgebildet und die Dokumentation effizienter gestaltet werden. 

Zitat: „Die Anforderungen an unser Qualitätsmanagement […] unterscheiden sich nicht wesentlich von denen anderer Unternehmen. Gerade die vielseitigen und zum Teil individuellen Produkte erfordern ein hohes Maß an Flexibilität und Kompetenz unserer Mitarbeiter.“ 

Michael Kraus, Qualitätsmanagementbeauftragter der WLH 

Die Lösung: ConSense als Entlastung 

2014 entschied sich die WLH gemeinsam mit der Lebenshilfe Service gGmbH für die Einführung von ConSense IMS. Ausschlaggebend waren die hohe Anwenderfreundlichkeit, die Abbildung mehrerer Standorte und die Unterstützung relevanter Normen wie DIN EN ISO 9001, 17025, 13485 oder HACCP. 

Prozesse wurden gemeinsam mit den Verantwortlichen modelliert und als Flussdiagramme mit Dokumenten und Rollen verknüpft. Ein fein abgestuftes Berechtigungssystem stellt sicher, dass jede:r nur die für ihn oder sie relevanten Inhalte sieht. 

Zitat: „Im Gegensatz zu unserem zuvor verwendeten System können wir jetzt die Bereiche WLH und LHS abgrenzen und über Zugriffsrechte so steuern, dass jeder nur das sieht, was für ihn relevant ist.“ 

Dirk Janßen, Beauftragter für das Integrierte Managementsystem bei den Technischen Betrieben Wilhelmshaven 

Ein besonderer Mehrwert entstand durch ConSense FORMS: Elektronische Formulare und automatisierte Workflows optimieren Abläufe von Verbandbuch-Einträgen bis zu Arbeitssicherheitsmeldungen. 

Das Ergebnis: Effizienz, Transparenz und hohe Akzeptanz 

Heute profitieren alle Mitarbeitenden, ob mit oder ohne Behinderung, von klaren Prozessen und einem verlässlichen System. Tutorials erleichtern die Einarbeitung und visualisieren Arbeitsabläufe Schritt für Schritt. Die Geschäftsführung lebt die Nutzung aktiv vor, was die Verbindlichkeit und Akzeptanz des Systems stärkt. 

Zitat: „Wir haben mit Axel Pulm einen Chef, der die Entscheidung für ConSense mitträgt. Damit genießen die im System hinterlegten Informationen einen hohen Stellenwert und sind verbindlich. Das macht es schwer, am System vorbei zu arbeiten.“ 

Dirk Janßen, Beauftragter für das Integrierte Managementsystem bei den Technischen Betrieben Wilhelmshaven 

Auch externe Audits bestätigen die Vorteile: Bereits kurz nach der Einführung gab es positive Rückmeldungen, die den Erfolg des Projekts untermauerten. 

Ein lebendiges System für die Zukunft 

Die WLH plant, ConSense künftig auch für Reklamationsmanagement einzusetzen und weitere Module einzubinden. Damit bleibt das System lebendig, wird stetig weiterentwickelt und unterstützt das Unternehmen bei seiner Mission: soziale Verantwortung mit professioneller Qualität zu verbinden.