Stadtwerke München: Integriertes QM für Energie, Wasser und Mobilität

Die Herausforderung: Komplexität eines Großunternehmens 

Mit über 7.000 Mitarbeitenden versorgen die SWM München und Umgebung mit Energie, Trinkwasser, Fernwärme und Mobilitätsangeboten. Gleichzeitig betreiben sie 18 Hallen- und Freizeitbäder sowie eines der modernsten Nahverkehrssysteme Deutschlands. Die Vielfalt der Aufgaben brachte komplexe Anforderungen mit sich: Technische Standards, gesetzliche Vorgaben und interne Prozesse mussten effizient dokumentiert und sicher umgesetzt werden. 

Zitat: „Die komplexen Anforderungen aus Technik, Gesetzen und Regelwerken, die den ‚Stand der Technik‘ repräsentieren, sind bei gleichzeitigem Anspruch an Prozesseffizienz, Wirtschaftlichkeit und Sicherheit ohne Integriertes Managementsystem heute nicht mehr in den Griff zu bekommen.“ 

Dipl. Ing. Peter Kandlbinder von der Stadtwerke München GmbH 

Die Lösung: ConSense IMS für Transparenz und Nutzerfreundlichkeit 

Nach Prüfung verschiedener Anbieter entschieden sich die SWM für ConSense IMS. Ausschlaggebend waren die einfache Bedienung und die Möglichkeit, bestehende Dokumente problemlos zu übernehmen. Ziel war es, ein System zu schaffen, das alle Mitarbeitenden, vom Handwerker bis zum IT-Spezialisten, intuitiv nutzen können. 

Zitat: „Eine hohe Benutzerfreundlichkeit und eine einfache Navigation sind enorm wichtig für die Akzeptanz der Mitarbeiter, wenn ein Systemwechsel beim entscheidenden Werkzeug für die Umsetzung der Managementaufgaben in dieser Größenordnung ansteht.“ 

Dipl. Ing. Peter Kandlbinder von der Stadtwerke München GmbH 

Seit der Einführung nutzen rund 3.500 Mitarbeitende ConSense IMS aktiv, insbesondere in den Bereichen Versorgung und Technik. Dokumente, Formulare und Prozesse sind zentral erfasst, Änderungen werden automatisch kommuniziert. 

Das Ergebnis: Effizienz, Akzeptanz und Nachweisbarkeit 

Die Einführung führte zu spürbarer Entlastung im Alltag: Statt uneinheitlicher Formulare und veralteter Dokumente greifen Mitarbeitende heute direkt auf aktuelle Vorlagen zu. Automatische Benachrichtigungen sorgen dafür, dass keine Informationen verloren gehen. Selbst Bereiche, die anfangs skeptisch waren, ließen sich überzeugen – durch klare Prozesse und eine intuitive Benutzeroberfläche. 

Zitat: „ConSense IMS ermöglichte es, uns in diesem Bereich an vorhandene Strukturen anzulehnen, um Akzeptanz zu schaffen. Schließlich konnten wir die Mitarbeiter […] vollends überzeugen.“ 

Dipl. Ing. Peter Kandlbinder von der Stadtwerke München GmbH 

Auch Audits, externe Zertifizierungen und Auftragsvergaben laufen heute reibungsloser: Prozesse lassen sich nachvollziehbar darstellen, Nachweise auf Knopfdruck bereitstellen. 

Zitat: „Innerhalb einer Stunde konnte ein Bereichsleiter die benötigten Unterlagen und Formulare zusammenstellen. Eine Arbeit, die ihn zuvor viele Stunden Arbeitszeit gekostet hätte.“ 

Dipl. Ing. Peter Kandlbinder von der Stadtwerke München GmbH 

Ein integriertes System mit Perspektive 

Fünf Jahre nach Projektstart ziehen die Verantwortlichen eine positive Bilanz: ConSense IMS hat Transparenz, Effizienz und Rechtssicherheit deutlich verbessert. Mit zusätzlichen Modulen wie Audit- und Maßnahmenmanagement wächst das System kontinuierlich weiter und wird künftig noch mehr Aufgaben abdecken.