Prozessmanagement im Qualitätsmanagement

Prozesse im Fokus: der kundenorientierte Ansatz

Im modernen Qualitätsmanagement sind die Begriffe des Prozesses und des Prozessmanagements die Dreh- und Angelpunkte: Je besser eine Organisation oder ein Unternehmen miteinander verknüpfte Prozesse identifiziert, lenkt und kontinuierlich verbessert, umso wirksamer lässt sich ein Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9001 gestalten. Doch wie lässt sich hier der Überblick bewahren?

Folgende Themen werden adressiert:

  • Optimaler Ansatz schafft Transparenz, reduziert Komplexität und erleichtert den KVP
  • Organisationszentriert oder lieber prozessorientiert?
  • Prozesse im Fokus – kundenorientierter Ansatz
  • Prozesserhebung – häufige Probleme und deren Ursachen
  • Managementprozesse im Qualitätsmanagement
  • Integrierte Managementsysteme – mehr Effizienz

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