"Wenn es um die Gesundheit und das Leben von Menschen geht, sollte das Qualitätsmanagement keine unnötigen zeitlichen Ressourcen binden."

Dr. Alexander Künzer,
ConSense GmbH

Stadt Zürich Schutz & Rettung

Anwenderstory

Stadt Zürich Schutz & Rettung - Helfer mit Durchblick

Wenn es um den Schutz oder die Rettung von Menschenleben geht, sind eine reibungslose Zusammenarbeit aller beteiligten Helfer sowie eine schnelle Kommunikation extrem wichtig. Regelmäßig eingeübte, auch dienststellenübergreifende Prozesse müssen dabei laufend auf Verbesserungspotential überprüft und optimiert werden. Aus diesem Grund hat die nach ISO 9001 zertifizierte Rettungsorganisation seit längerer Zeit das integrierte Managementsystem IMS von ConSense im Einsatz.

Schutz & Rettung Zürich ist eine Dienstabteilung des Sicherheitsdepartementes der Stadt Zürich und die größte zivile Rettungsorganisation der Schweiz. Die Dienstabteilung vereinigt unter ihrem Dach Einsatzleitzentrale Feuerwehr, Rettungsdienst, Zivilschutz, Feuerpolizei der Stadt Zürich und eine höhere Fachschule für Rettungsberufe. Schutz & Rettung beschäftigt rund 650 Mitarbeiter. Seit 2008 sind auch Feuerwehr und Rettungsdienst des Flughafens Zürich mit ihren Einsatzgebieten und Dienstleistungen in Schutz & Rettung Zürich integriert.

Die Dienstabteilung ermöglicht durch die starke Vernetzung von Interventions- und Präventionseinheiten einen optimalen Bevölkerungsschutz sowie hocheffektiv koordinierte Rettungseinsätze. Alle Prozesse werden dabei durch ein umfassendes Managementsystem von ConSense gesteuert.

Damit sämtliche Mitarbeiter der verschiedenen Dienststellen eng in das IMS eingebunden werden können, muss dieses zum einen einfach, schnell und intuitiv zu bedienen sein und andererseits alle jeweils relevanten Daten übersichtlich darstellen. In der heutigen Vielfalt der Systeme und Anforderungen ist die Strukturierbarkeit eines IMS von Zentraler Bedeutung und entscheidet letztendlich über Anwendbarkeit und Akzeptanz in der Unternehmung. Gegenüber herkömmlichen QM-Systemen hat ConSense daher die Navigation stark vereinfacht und schnelle Suchfunktionen ins System integriert. Jedem Anwender werden genau diejenigen Prozesse und zugehörigen Dokumente angezeigt, die er zum entsprechenden Zeitpunkt für seine Arbeit benötigt. Das erspart unnötige Suchzeit und garantiert zugleich, dass die Informationsversorgung jedes einzelnen Mitarbeiters vollständig und aktuell ist.

Schutz & Rettung nutzt ConSense primär für das QM-System, hat darin aber auch Arbeitssicherheit, Risikomanagement und IKS sowie die Anforderungen des Interverband für Rettungswesen eingebunden. Dies mit dem Ziel, die Gesetzes- und Kundenanforderungen zu erfüllen, Prozesse reproduzierbar und nachvollziehbar zu gestalten und sich laufend und systematisch zu verbessern.