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hrm(at)consense-gmbh.de  
+49(0)241-990 93 93-0

ConSense GmbH
Kackertstraße 11
52072 Aachen

Junior/Professional Support Manager (m/w)

Ihr Platz in unserem Team!

 

WIR SUCHEN

 

Mitarbeiter im technischen Service/Support (m/w)
Junior/Professional Support Manager (m/w)
[VZ-J/PSMa-07-17]

 

IHR AUFGABENFELD ALS MITGLIED UNSERES SUPPORT-TEAMS

    • Der fachliche Schwerpunkt liegt auf dem Support der ConSense Produktpalette
    • Sie sorgen zusammen mit Ihren Kollegen für den telefonischen, technischen Support in deutscher und in englischer Sprache für unsere Kunden
    • Dabei sind Sie zuständig für die qualifizierte Annahme von Störungsmeldungen unserer Kunden, die Dokumentation im Ticket-System, die Priorisierung und die Klassifizierung der Meldungen, sowie die Problembearbeitung und -lösung unter Nutzung von Remote-Tools
    • Sie stellen sicher, dass SLA`s eingehalten werden
    • Sie sind ein aktives Teammitglied, sorgen für einen permanenten Wissenstransfer und pflegen die Wissensdatenbank und das Wiki
    • Die enge Zusammenarbeit mit nachgelagerten Unternehmens-Einheiten, z.B. Produktmanagement und Entwicklung ist fester Bestandteil

     

    IHR PROFIL

        • Sie verfügen über ein abgeschlossenes technisches Studium z.B. der Informatik oder eine Ausbildung, z.B. zum Fachinformatiker (m/w) Anwendungsentwicklung/Systemintegration oder zum IT-System-Elektroniker (m/w) o.ä.
        • Vorzugsweise verfügen Sie bereits über Erfahrung im telefonischen Anwender-Support
        • Ihre Deutschkenntnisse sind sehr gut in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sollten vorhanden sein
        • Sie überzeugen durch Ihre freundliche Art, arbeiten selbstständig und absolut zuverlässig und handeln stets dienstleistungs- und kundenorientiert
        • Die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung, bei der wir Sie selbstverständlich unterstützen und fördern, bringen Sie mit

         

        DIE CONSENSE GMBH

        Die ConSense GmbH aus Aachen ist einer der technologisch führenden Anbieter von Software für Qualitäts- und Integrierte Managementsysteme. Wir entwickeln skalierbare Lösungen für alle Unternehmensgrößen, dabei stehen die optimale Unterstützung der Organisationsabläufe und Benutzerfreundlichkeit im Mittelpunkt der Entwicklungsarbeit. Bei der technischen, organisatorischen und personellen Einführung von ConSense Softwarelösungen steht die ConSense GmbH mit modernen Strategien und Konzepten in allen Phasen beratend zur Seite von der Einführung bis zum laufenden Betrieb. Mit mehr als 600 Kunden und Userzahlen im sechsstelligen Bereich finden die Softwareprodukte Anwendung in sämtlichen Branchen.

         

        WIR BIETEN

        • Ein expandierendes dynamisches Unternehmen in einem Wachstumsmarkt;
        • Marktführerschaft im Kontext von Qualitäts- und Managementsystemen;
        • Ein sympathisches, engagiertes und leistungsstarkes Team;
        • Ein hervorragendes Betriebsklima und Miteinander;
        • Langfristige und individuelle Entwicklungsperspektiven;
        • Kurze Entscheidungswege;
        • Attraktive, leistungsgerechte Vergütungsmodelle.

         

        HABEN WIR IHR INTERESSE GEWECKT? 
        Wir freuen uns auf Ihre vollständige Bewerbung, gerne per E-Mail!

         

        Kontakt für Ihre Bewerbung:
        Frau Irene Bünting
        hrm(at)consense-gmbh.de
        Tel.: 0241/990 93 93 0
        ConSense GmbH 
        Kackertstraße 11
        52072 Aachen