Soziale Dienste

Soziale Dienste

Seit einigen Jahren hat die Notwendigkeit des Qualitätsmanagements auch in der sozialen Arbeit Einzug gehalten - u.a. durch Änderungen in den relevanten Gesetzen. Mit der Einführung von Qualitätsmanagementsystemen verbinden sich auch bei den sozialen Einrichtugnen die Hoffnung, positive Auswirkungen auf die erbrachten Dienstleistungen zu realisieren.

Aufgrund der immer knapperen Kassen der öffentlichen Hand leiden die meisten sozialen Einrichtugnen unter hohem finanziellem Druck. Das Qualitätsmanagement kann Effizienz-Potenziale aufzeigen und durch die Optimierung der Prozesse zu deutlichen Kostenreduktionen führen. Gleichzeitig kann das Betreuungs- und Pflegepersonal die Zeit besser für die Menschen einsetzen und so einer höheren Zufriedenheit, also einer bessern Qualität der Dienstleistungen führen.

Das Qualitätsmanagement in sozialen Einrichtungen weist über die Merkmale einer "Dienstleistung" hinaus spezielle Anforderungen auf, die durch die ConSense-Software abgedeckt wird:

• Die Unterstützung und Abbildung komplexer Verbandsstrukturen (Einrichtungen, Standorte, Funktionen, Stellen) ist gewährleistet.
• Stark unterschiedliche Berechtigungsstrukturen und Zugangsberechtigungen werden abgebildet.
• Ehrenamtliche Mitarbeiter können auf mehreren Wegen Zugang zum System gewährt werden.
• Die schnelle Einarbeitung bspw. auch nur kurzzeitig beschäftigter Mitarbeiter (z.B. Zivildienst oder freiwilliges soziales Jahr) ist durch die einfache Bedienung und intuitive Bedienbarkeit der Software gegeben.
• Stark unterschiedliche, heterogene Beschäftigungsfelder und Leistungsspektren (bspw. Kindergärten, Werkstatt, Betreuung von Menschen mit Behinderung, Menuservice, Hausnotruf etc.) können strukturiert und übersichtlich in einem Managementsystem abgebildet werden.
• Normen: MAAS-BGW, Quintas, 9001, HACCP etc.

ConSense IMS Enterprise ist z.B. im Einsatz bei der Lebenshilfe Aachen.